После включения двухэтапной аутентификации система требует указать второе устройство, с помощью которого возможно подтвердить личность пользователя, и создает дополнительный секретный код под названием «Ключ восстановления». Восстановить пароль от Apple ID можно как при помощи дополнительного устройства Apple или с использованием кода. Пользователь обнаружил, что его аккаунт пытались взломать. После этого последовал запрос о двухэтапной авторизации, так как учетная запись была заблокирована от злоумышленников, до совершения дальнейших действий от имени владельца. При входе на страницу iForgot для восстановления пароля система не давала сбросить пароль без «Ключа восстановления». То есть «Ключа восстановления» стал единственным инструментом для доступа к учетной записи. Ключ восстановления пользователь не записал и не запомнил. Восстановить аккаунт со вторым устройством не получалось. пользователь обращался в Apple, каждый раз получал один и тот же ответ: «Мы рекомендуем тебе создать новый Apple ID».
